Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mai 2025

Chez Flookie’s, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. 
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous nous engageons à étudier votre demande avec soin.

1. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits périssables comme les cookies ne sont pas soumis au droit de rétractation. 
Par conséquent, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée pour des raisons de goût ou de changement d’avis.

2. Cas acceptés de remboursement

Un remboursement ou un renvoi peut être envisagé dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande
- Produit arrivé endommagé (avec preuve photo dans les 24h suivant la réception)
- Non-réception de la commande : Si votre colis ne vous est jamais livré après vérification auprès du transporteur.

3. Procédure de demande

Pour faire une demande de remboursement :
- Contactez-nous par email à flookies59@gmail.com dans un délai de 24h après réception de votre commande.
- Joignez une photo du produit concerné et décrivez précisément le problème.
- Après validation de votre demande, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi du produit concerné.

4. Délai de traitement

Les demandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Clause de responsabilité

Flookie’s ne pourra être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.